Authenticity Guarantee
Our Promise
Every DURR piece is made with genuine freshwater or seawater pearls, and we stand behind that for life. If any DURR pearl is ever proven not to be genuine, we will refund the full purchase price.
How it works
- Have your piece tested by a recognized, independent gemological laboratory.
- Email us at durrjewelry@gmail.com with your order number and the lab report.
- Once we have reviewed the report, we will send you return instructions and refund the full purchase price to your original payment method.
Terms
- This guarantee applies to all DURR pieces, including earrings, for the lifetime of the piece.
- It covers the authenticity of the pearls. It does not cover normal wear, damage, or alterations to the piece.
- The report must come from a recognized, independent gemological laboratory. Testing fees are the customer's responsibility.
- The piece must be returned to DURR for the refund to be issued.
- The guarantee applies to pieces purchased directly from DURR, with proof of purchase.
- This guarantee is in addition to our standard 7-day return policy.
ضمان الأصالة
وعدنا
كل قطعة من دُرّ مصنوعة من لؤلؤ حقيقي، من المياه العذبة أو من البحر، ونحن نضمن ذلك مدى الحياة. إذا ثبت يومًا أن أي لؤلؤة من دُرّ ليست حقيقية، نعيد لك كامل سعر الشراء.
كيف يعمل الضمان
- افحص القطعة لدى مختبر أحجار كريمة مستقل ومعترف به.
- راسلنا على durrjewelry@gmail.com مع رقم الطلب وتقرير المختبر.
- بعد مراجعة التقرير، نرسل لك تعليمات إرجاع القطعة، ونعيد كامل سعر الشراء إلى وسيلة الدفع الأصلية.
الشروط
- يشمل الضمان جميع قطع دُرّ، بما فيها الأقراط، طوال عمر القطعة.
- يغطي الضمان أصالة اللؤلؤ، ولا يشمل الاستخدام العادي أو التلف أو أي تعديل على القطعة.
- يجب أن يصدر التقرير عن مختبر أحجار كريمة مستقل ومعترف به، وتكون رسوم الفحص على العميل.
- يجب إرجاع القطعة إلى دُرّ لاستلام المبلغ.
- يسري الضمان على القطع المشتراة من دُرّ مباشرة، مع إثبات الشراء.
- هذا الضمان إضافي إلى سياسة الإرجاع المعتادة خلال ٧ أيام.
